Versand & Lieferung

Lieferzeit

Die Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit und Transportzeit zusammen und beginnt nach Zahlungseingang.

Bearbeitungszeit

• Innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang wird deine Bestellung geprüft, freigegeben und für den Versand vorbereitet.
• Bestellungen außerhalb unserer Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Transportzeit

• Deutschland: 5–14 Werktage
• EU (sonstige): 5–14 Werktage

Hinweis: Alle Zeiten sind Richtwerte ohne mögliche Verzögerungen durch Zoll- oder Logistikprozesse. In Hochsaisons (z. B. Weihnachten, Black Friday, Neujahr) kann es zu längeren Laufzeiten kommen.

Versanddienstleister

Der Versand erfolgt über vertrauenswürdige Partner (z. B. DHL, YunExpress). Abhängig vom Zielland und der Verfügbarkeit behalten wir uns vor, alternative Versanddienstleister einzusetzen.

Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der Europäischen Union an.

• Die Sendung ist gegen Diebstahl, Verlust und Transportschäden versichert.
• Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, unabhängig von Bestellwert oder Zielort innerhalb der EU.

Hinweis: Etwaige Zollgebühren oder Einfuhrsteuern (z. B. bei Lieferungen in EU-Sondergebiete) sind nicht im kostenlosen Versand enthalten und vom Kunden zu tragen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit deinem Tracking-Link. Aus logistischen Gründen kann deine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden – du erhältst dann mehrere Tracking-Nummern.

Hinweis: Trackingdaten können bis zu 5 Werktage benötigen, um vom Versanddienstleister aktualisiert zu werden. Sollten danach weiterhin keine Informationen vorliegen, kontaktiere bitte unseren Support unter contact@layaluna.com.

Stornierungen

• Innerhalb von 6 Stunden nach Bestellaufgabe kannst du kostenfrei stornieren (sofern noch keine Bearbeitung begonnen hat).
• Nach Beginn der Bearbeitung bzw. nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
  Dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt hiervon unberührt.

Wichtige Hinweise zu Versand & Lieferung

Zoll- und Einfuhrgebühren

Bei Lieferungen in bestimmte Gebiete können zusätzliche Zollabgaben oder Steuern anfallen. Diese Kosten werden nicht von LayaLuna übernommen und sind vom Empfänger direkt an die zuständige Behörde zu entrichten.

Lieferverzögerungen

Verzögerungen durch Zoll, Versanddienstleister oder höhere Gewalt können die Lieferzeit verlängern und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir informieren dich proaktiv, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Solltest du eine beschädigte Sendung erhalten oder vermuten, dass ein Paket verloren gegangen ist, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung bzw. dem voraussichtlichen Lieferdatum bei uns. Wir nehmen umgehend Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und leiten die Klärung ein.

Unzustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben oder nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen an uns retourniert, kann für den erneuten Versand eine erneute Versandgebühr anfallen.

Abholung im Paketshop

Liegt dein Paket in einem Paketshop bereit, beachte bitte die vom Dienstleister gesetzte Abholfrist. Erfolgt keine rechtzeitige Abholung und wird das Paket an uns retourniert, sind die Rücksendekosten in diesem Fall vom Kunden zu tragen.

Kontakt

Fragen zu Versand & Lieferung? Unser Support hilft dir gern: contact@layaluna.com